覃雅茹的谦逊、诚恳,赢得了高芳的好感,她竟然放下了女人与女人之间天生的妒忌,手把手地教起覃雅茹来,循循善诱,不厌其烦。
“小覃,接待工作看似是简单的迎来送往,但其实是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。从某种意义上说,接待处就是白水市委市政府的一个窗口和脸面,我们代表的也是白水市的形象,一点也马虎不得。”
覃雅茹从小生长在一个穷困的草根家庭,没见过什么大世面,更没接触过什么当大官的,她除了长得漂亮,对接待工作是一窍不通,完全是个“门外汉”,连最基本的接待礼仪她都不懂。
好在,她天生有张巧嘴,能说会道,甜言蜜语,很讨人喜欢。这不,连性情多变、脾气乖戾的高芳都把她视作小妹妹一样,很喜欢和她热乎。在秦昱的要求下,她又当起了覃雅茹的专职教师,承担起了培训覃雅茹的艰巨任务。
高芳很是尽职尽责,从理论到实践,对覃雅茹要求很严,教得也异常认真:
“上级领导到我们白水市来视察、外省市贵宾来参观,与他们打交道最多的就是我们接待处,他们吃住是否满意?就看我们的接待工作是不是做得尽善尽美?比如接待日程安排的确定、实施,车辆的安排和调配,视察或者参观单位的通知和落实,住宿的安排和饮食的调配等等,都有严格的程序。当然,在实际操作的过程中,也有很多纸面上没有写的东西,其中一个重要的因素就是要按照领导的个人喜好来处理,这就要我们用心地去揣摸,细致入微的观察,了解客人喜欢什么,需要什么,我们尽量地去满足。特别是一号楼,专门用于接待中央和省级领导,对接待和服务水平要求更高,需要十二分的认真与谨慎。”
“做好接待工作,非常讲究个人仪表。仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与言谈举止和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感;服装方面,不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致;言谈方面,要做到态度诚恳、亲切,声音大小要适宜,语调要平和沉稳,要养成使用敬语的习惯,如日常使用的‘请’、‘谢谢’、‘对不起’、‘再见’,第二人称中的‘您’等。与人交谈时,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人
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