呀,冠院长,我简单说两点你就知道有多难了。
第一,患者及其家属大都不愿去医患纠纷办公室调解。不象你们一叫就去,有一次我好不容易叫了一个患者及家属去了。医患纠纷办的主任,坐在上面侃侃而谈,我听了瞌睡栽栽,因为我不懂医学,而患者及家属越听越激动,甚至要冲上前揍主任,不是我及时制止,又要出现新的矛盾。”
冠兰说:“哦,患者及家属不愿听纠纷办主任的话主要有两点:一是由于知识信息不对称,患者知道的医学理论知识以及医学临床经验与医生不是一个档次。二是患者压根就不相信医院所言,因为医医相护的观点早已根深蒂固。”
“对对,你说到点子上去了。第二,认定责任难。有的医生太不象话了,技术不行还不认错,而医院呢,要先认定责任再谈赔礼赔钱一事,这样一来,加剧了复杂。因为现在医疗事故鉴定机构里的人大部分是医院在职的医生,与医疗事故发生的医院有着说不清讲不明的关系,或者说是穿一条裤子,所以要得出正确的结论很很难的,另外上上下下的部门认定责任耗时耗精力耗钱,患者及家属本来就因医疗的伤害心痛,耗时会加剧了悲痛啊,其心境可想而知。如果有的病人及其家属理性一点还好,如果偏激一点,在这种情况下很可能激怒,他在暗处,医生在明处,搞不好就要引发意想不到的情况。我就是天天站在医生后面,也是防不胜防呀。”
冠兰在想,警察大叔讲的都是心里话,看来他还是个有责任心的警察。她不得不承认医患纠纷处置确实难。
警察大叔又说:“不过,我处置医患纠纷或者说面对医闹,我坚持一个原则,就是不到那么恐怖的时刻发生,决不拔枪,在我看来,如果对患者及家属动不动就拔枪示威或者鸣枪弹压,这不是个好办法。因为我们警察代表着国家的形象,如果面对弱势痛苦无助的患者动粗,无疑将产生群众对国家的非议和贬损,而且很难消弥。”
“对,警察大叔,我支持你的观点。有的国家如果出现医闹,被视为恐怖事件,闹事者会立马抓捕或开枪击毙,这与他们人人可以携带枪支有关,如果警察不当即抓捕或开枪击毙很有可能不仅危及医生的生命安全,甚至连警察也自命难保。再说,发生了医疗事故,患者走出医院大门的是前呼后拥的一大批律师围堵,都争着要为患者打官司,医院的赔偿数简直是天文数字,患者也不愿过多的与医生纠缠,通过法律的途径讨说法信心十足也是常态。而我们国家的国情与这些国家完全不一样,看得出来,你实事求是的对医患纠纷的处置有一套经验,折射出来的是你有爱国爱民的心怀。”
“过奖,过奖,冠院
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