“如果是戴眼镜的顾客,吃火锅时镜片上肯定会有雾,这时我们需要把小布送给客户,服务更在意的是细节,或许只是很小的一件事,对客户来说,是很舒心的体验。”
下午的培训,当陈立川再次演讲服务理念时,大家的态度有了明显转变,最起码李泉严阵以待,目光严肃,甚至拿笔记本记录。
到了晚上时,店员们得以放松,在周边三五成群的逛着,熟悉环境,对于腾达小区的宿舍环境,除了距离远点外,其他基本都很满意。
本来晚上还有课,陈立川借着学生会有事的理由,直接没去,请厨师长,刘胜平和李泉在附近的湘菜馆吃饭,几杯下肚后,彼此渐渐熟悉。
但聊的话题无非绕着火锅店,陈立川与李泉碰杯之后,接下来的一番话,却是令他颇为尴尬。
“李店长,如果我不提现金奖励制度,你是不是都打算走了?”
李泉当下愣住了,握着酒杯不知该如何,说句心里话,如果陈立川没提现金奖励制度,肯定带人走了,一堆破事,搞屁的服务理念。
“如果是我,我肯定要走,妈的,拿一样的钱,破事一大堆,凭啥在你这里干!”
陈立川拍桌子叫骂,替李泉回答了这个问题,两人相视一眼后,皆是笑了起来。
这也让李泉打开了话匣子,想了想后,语气很严肃地说道:
“搞服务这条路,极大增加了经营成本,那我们怎么找利润,提升菜品价格吗?周边的人一开始会图个新鲜,来体验咱们的服务,但长久下来,还是哪里便宜实惠,就去哪里。”
厨师长刘胜平点头默认李泉的观点,此时两人的姿态,是站在过来人的身份上,来“教诲”陈立川。
其实两老油头亦是在考验这位年轻老板的能力!
是不是真的懂行,如吹嘘的那般,家里干这一行多年,如果含糊说不清,没有自己的一套东西,那这两油条真能把陈立川这“小孩”耍得团团转。
金东的强哥,在成立购物网站之前,也开过饭店,破产的原因,就是因为压不住后厨的那些人,从而被搞破产,人心从来都是险恶的。
“谁说咱们要靠这一家门店的盈利挣钱?”陈立川却是摇头轻笑,对他们两人的顾虑不屑一顾,片刻后,接着高谈阔论:
“我要经营是餐饮品牌,不是火锅店,是大江捞这个口碑,是以服务为理念的独一品牌!这是第一家,到明年初,至少在魔都开两到三家。
如果只想做c级消费市场,守着一个门店,哪怕再压缩成本,在员工身上找节省,它的乘客量是有限的,能赚多少一眼就能望到头。
我要做的是b级市场,咱们提供服务理念,只要提起大江捞这个品牌,就代表着客户可以享受到极致的服务,这就是品牌力度!
餐饮市场在变,小天鹅、秦妈
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