0426一石三鸟
“等等!”马哲拦着道,“到底是怎么回事?”
楼层经理道:“一位顾客不知啥时候在金丝鸟专柜买了件衣服,吊牌都扯了,又拿不出购物小票,现在跑来说要退,按照公司规定这肯定不行啊,你就是去了那个商场都不会退的。”
马哲明白了,起身道:“我去看看。”
来到金丝鸟专柜,旁边围了一群人,一位妇女气呼呼地站在那里与服务员理论,语极其难听,一位服务员躲在一旁偷偷抹眼泪,遇到这种刁难顾客,确实不好对付。
马哲拨开人群进去,妇女上下打量一番,黑着脸道:“你是经理?”
楼层经理连忙介绍道:“这位是我们广场的马副总。”
“副总?能解决问题吗?让你们总经理过来。”妇女气焰嚣张地道。
马哲面带微笑道:“这位女士,有什么事您尽管和我说,我能满足你的一切需求。”
见马哲信心满满,妇女指着衣服道:“这件衣服我不要了,给我退了。”
“请问您的购物小票呢?”
“早就丢了,怎么,没有小票就不认账了,难道这不是你们的衣服?”
马哲拿起衣服看了看,问服务员:“是咱们的衣服吗?”
服务员点了点头。
马哲又转向妇女,问道:“请问您为什么要退呢,不合适吗?”
“不喜欢呗,不喜欢当然要退了。”
面对如此刁难的顾客,马哲有些手无举措。如果顺着她的心意退货,立下此规矩将来其他顾客效仿,更是一团糟。如果不退,僵持着也不是办法。处理不当,还有损公司形象,必须拿出一个两全其美的办法,既要让她心服口服,还得保全公司声誉。
马哲快速思考,问道:“您当初花了多少钱?”
“1580元。”
马哲放下衣服取出钱包数了1600元递给妇女道:“大姐,公司有公司的规定,没有购物小票或拆了吊牌是不能退换的,给您换了我们又卖不出去,所以很抱歉不能满足您的心愿。不过,您既然选择来时代广场购物,说明对我们很信赖。作为经理有失职的地方,所以我掏腰包买下这件衣服,这钱您拿着。”
妇女傻眼了,没想到对方如此处理这件事。但凡讲点道理的人是断然不会要的。愣怔半天不接钱,道:“这和你没关系,对事不对人,你不必这么做。”
马哲笑着道:“我看您和我妈的身材差不多,正好我好久没回家了,就当买下来尽尽孝道,我应该感谢您给我这次机会。”
俗话说,伸手不打笑脸人,马哲这么一说,妇女反而不好意思了。火气降下来道:“难得你有这份孝心,其实我也不是诚心要退,在商场试衣服觉得挺好的,可回了家又觉得颜色暗,所以……”
马哲连忙道:“没关系,这件衣服我买了,你可以随便挑,
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